Comment la data et l'IA combinées changent-elles la manière de travailler en agence ?

 [Assil Mansouri, Stéphane Lenoble]

• La data et l’IA prennent de plus en plus de places au sein des entreprises aujourd'hui. Quelle est la traduction concrète de cette tendance au sein d'une agence de communication ?

L'intégration de la data et de l'IA transforme les agences de communication en leur permettant d'affiner leurs stratégies publicitaires, de cibler plus précisément les audiences et de mesurer l'efficacité des campagnes en temps réel. Cela permet une capacité accrue à anticiper les tendances du marché et à personnaliser les messages à une échelle sans précédent pour répondre aux attentes spécifiques des consommateurs, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes et renforçant l'engagement client.

• L'adoption de la data et de l'IA n'est pas sans engendrer des défis. Comment votre agence a-t-elle su y faire face ?

La transition vers ces technologies innovantes ne s'est pas faite sans son lot de défis et de challenges, répartis en champs d'action bien distincts :

    RGPD et éthique des données : Pour adresser l'importance d'une gestion sécurisée et conforme, notre agence a mis en place un pôle RGPD dédié, dont la mission est de garantir la bonne utilisation des données.
    Structuration : La modernisation de nos pôles data et digital a été essentielle. Nous avons complété nos équipes avec des profils spécialisés et avons accompagné adapté l’ensemble de nos collaborateurs sur l’appropriation de ces dernières technologies.
    Dimension culturelle : Un certain scepticisme initial a fait place à une adoption totale de ces nouveaux outils. Cela a été possible grâce à un travail approfondi de réassurance et de démystification auprès de nos équipes créatives et stratégiques. Notamment en mettant en avant les nouvelles perspectives qui s’ouvraient à nous, tout en gardant un équilibre entre innovation technologique et sensibilité humaine dans le processus créatif.

• Pouvez-vous nous donner un exemple concret, un projet pour lequel la donnée et l’IA ont joué un rôle primordial ?

Récemment, Dentsu Creative a été retenue pour accompagner l’armée de terre dans le cadre de ses campagnes de recrutement. Nous nous concentrons en particulier sur la personnalisation des parcours proposés aux candidats, en nous basant sur leurs profils, leurs préférences et leurs compétences. Un prototype de système auto-apprenant, capable de formuler des recommandations avec une précision qui dépassait les 70%, a été mis au point. Grâce à l’utilisation de réseaux de neurones et de techniques de Deep Learning, ce moteur de recommandation est conçu pour s'ajuster progressivement aux changements de comportement des candidats et aux besoins évolutifs de l'armée.

• À l'aube des innovations futures, quelles évolutions prévoyez-vous de suivre voire d'intégrer pour rester compétitif sur le marché de la communication ?

L'intégration de l'IA générative ouvrirait la porte à la création automatique de contenu, avec de l’ultra-personnalisation. Mais on voit deux autres opportunités arriver :  

La première serait la possibilité de créer des répliques numériques des produits qui s'adaptent et interagissent en temps réel avec les consommateurs dans des environnements virtuels, offrant ainsi une expérience hautement personnalisée et immersive. Cette approche permettrait non seulement de simuler l'expérience produit de manière hyperréaliste mais aussi de recueillir des données précieuses sur les préférences des utilisateurs, afin d'affiner en continu nos stratégies publicitaires.
La seconde est plus liée à la manière dont nous engageons les consommateurs : l’intelligence artificielle émotionnelle. Cette technologie permettrait à nos campagnes de comprendre et de réagir aux émotions des utilisateurs en temps réel, offrant une personnalisation et une pertinence sans précèdent. C'est une fusion de l'intuition humaine et de la précision de l'IA, ouvrant la voie à des campagnes qui ne se contentent pas de toucher l'audience, mais de résonner véritablement avec elle. 

DENTSU CREATIVE

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Paris, França

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